Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para los efectos de este documento, se entiende por:

• Civitel / la empresa / nosotros: la persona jurídica Civitel, con domicilio en Calle 72 #10-34, Oficina 908, Quinta Camacho, Bogotá, Colombia.
• Servicios: los servicios de recopilación, organización y entrega de información de fuentes públicas descritos en el sitio web, incluyendo el Servicio de Brief Informativo, el Retainer de Investigación y el Programa de Base de Conocimiento.
• Usuario / Cliente: cualquier persona natural mayor de 18 años o persona jurídica que accede al sitio web o contrata los servicios de Civitel.
• Entregable: el documento o conjunto de documentos producidos por Civitel como resultado del servicio contratado.
• Acuerdo: estos Términos y Condiciones junto con cualquier orden de servicio o propuesta aceptada entre las partes.

2. Aceptación de los términos

Al usar este sitio web, al enviar el formulario de contacto o al contratar cualquiera de los servicios de Civitel, el usuario o la organización acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si actúa en representación de una organización, declara tener la autorización para hacerlo.

La capacidad mínima para contratar los servicios de Civitel es ser mayor de 18 años o actuar en representación de una persona jurídica legalmente constituida en Colombia o en el exterior.

3. Descripción del servicio

Civitel presta servicios de recopilación y organización de información disponible en fuentes de acceso público. Los entregables son insumos informativos estructurados y citados; no constituyen asesoría jurídica, contable, financiera, tributaria ni de ningún otro tipo profesional regulado.

Los servicios se prestan desde Bogotá, Colombia, y pueden atender a organizaciones ubicadas en cualquier parte del territorio colombiano. La disponibilidad para clientes en el exterior se evalúa caso a caso.

4. Alcance y definición del encargo

Cada encargo requiere una definición previa de alcance acordada entre Civitel y el equipo cliente. El alcance incluye el tema específico, el tipo de fuentes a consultar, la profundidad esperada y el plazo de entrega. Civitel no inicia ningún trabajo sin que el alcance haya sido confirmado por escrito.

Cambios en el alcance durante el proceso pueden afectar el plazo y el costo del encargo. Cualquier modificación debe ser comunicada y acordada antes de ser implementada.

5. Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre el encargo y su contexto.
• Usar los entregables exclusivamente para fines lícitos y propios de la organización.
• No redistribuir ni comercializar los entregables a terceros sin autorización expresa de Civitel.
• No solicitar información cuya obtención implique actividades contrarias a la ley o al orden público colombiano.
• Cumplir con las condiciones de pago acordadas.

6. Propiedad intelectual

Los entregables producidos por Civitel son resultado de trabajo editorial y de organización. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible sobre los documentos para los fines propios de su organización. Civitel conserva los derechos de autor sobre la estructura, metodología y presentación de los documentos.

Las fuentes públicas citadas en los entregables pertenecen a sus respectivos autores o entidades. Civitel no reclama derechos sobre el contenido de las fuentes originales.

7. Condiciones de pago

Los precios de los servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponda conforme a la normativa tributaria vigente. Las condiciones de pago específicas se establecen en la propuesta o en el acuerdo de servicio correspondiente.

El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria o los medios acordados en cada caso. Civitel no está obligada a iniciar el trabajo hasta confirmar el pago o el compromiso de pago según lo acordado.

Política de cancelación

Si el cliente cancela un encargo ya iniciado, Civitel facturará proporcionalmente el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación. Para servicios de retainer o programa de base de conocimiento, la cancelación anticipada debe notificarse con al menos 30 días de anticipación.

8. Confidencialidad

Civitel se compromete a mantener la confidencialidad de los temas de investigación solicitados y de los entregables producidos para cada cliente. Esta información no se compartirá con terceros ni se usará como referencia en trabajos de otros clientes sin autorización expresa.

El cliente acepta tratar con reserva cualquier metodología o proceso de trabajo de Civitel que llegue a conocer durante la relación de servicio.

9. Limitaciones y exenciones de responsabilidad

Los servicios de Civitel se prestan en el estado en que se encuentran las fuentes públicas disponibles. Civitel no responde por:

• La exactitud, vigencia o completitud de la información en fuentes públicas de terceros.
• Las decisiones que el cliente tome basándose en los entregables.
• Daños indirectos, consecuentes o pérdidas de negocio derivadas del uso de los entregables.
• La interrupción del servicio causada por circunstancias fuera del control razonable de Civitel (fuerza mayor, fallas de infraestructura externa).

La responsabilidad máxima de Civitel frente al cliente, en cualquier caso, estará limitada al valor pagado por el servicio específico que generó el reclamo.

10. Indemnización

El usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Civitel frente a cualquier reclamo, daño, costo o gasto derivado del uso indebido de los entregables, del incumplimiento de estos Términos o de la violación de derechos de terceros por parte del usuario.

11. Terminación del acuerdo

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación de servicio notificando a la otra con el plazo mínimo establecido en el acuerdo específico. Civitel puede suspender el servicio de forma inmediata si el usuario incumple estos Términos o si existen indicios de uso indebido del servicio.

Las obligaciones de pago por servicios ya prestados, las cláusulas de confidencialidad y las limitaciones de responsabilidad sobreviven a la terminación del acuerdo.

12. Resolución de disputas

En caso de controversia derivada de la prestación de los servicios, las partes intentarán resolverla de buena fe mediante comunicación directa dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación del desacuerdo.

Si no se alcanza una solución en ese plazo, la disputa se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, conforme a las leyes colombianas aplicables, en particular el Código Civil y el Código de Comercio de Colombia.

13. Disposiciones generales

• Integralidad: estos Términos, junto con la propuesta o acuerdo de servicio, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el objeto descrito.
• Divisibilidad: si alguna cláusula resulta inválida o inaplicable, el resto del documento conserva su plena vigencia.
• Renuncia: la no exigencia de un derecho por parte de Civitel en un momento dado no implica renuncia a ese derecho en el futuro.
• Cesión: el usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones derivados de este acuerdo a terceros sin consentimiento escrito de Civitel.

14. Modificaciones a los términos

Civitel puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se comunicarán publicando la versión actualizada en este sitio con su nueva fecha de vigencia. El uso continuado del sitio o de los servicios después de la actualización implica aceptación de los nuevos términos.

15. Contacto legal

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: Calle 72 #10-34, Oficina 908, Quinta Camacho, Bogotá, 110231, Colombia
• Teléfono: +57 601 428 75 93